下午下著大雨，一位小青年來到批發(fā)部，他進(jìn)來后收了雨傘，他的褲腳都濕的老高。他在里面逛了幾圈，可能這位小青年是因?yàn)橥饷嬗晏�大，來批發(fā)部里避一下雨，順便買一些零食。

    他仔細(xì)地看著每件食品，并詳細(xì)讀著食品的袋上的文字。一個小時后，雨漸漸小了。他買了一箱自己要食品，在收銀臺付完款。

    小青年拿著雨傘，搬著這箱食品走出批發(fā)部門檻時，批發(fā)部的報警鈴?fù)蝗豁懫饋砹�。賴春花跑過來將小伙子拉住。

    賴春花的：“小伙子你不能走，請接受檢查�！毙』镒右材�名其妙，將身上的東西都掏出來，向賴春花表明自己沒有拿批發(fā)部的食品。

    賴春花露出質(zhì)疑的眼神，周圍也圍了一些客戶在看熱鬧。賴春花見沒有異樣，“小伙子，你走吧！”

    可是小伙子再次過門檻時，報警鈴又響了起來，賴春花又?jǐn)r住他，如此循環(huán)幾次。

    圓圓來到批發(fā)部見此情景，圓圓道：“小青年，我們還是到辦公室去吧！這里人多，圍觀的人也多，對你和批發(fā)部都有影響。”

    他和圓圓來到辦公室，圓圓給客戶倒了一杯熱水，此時小青年也可能被無緣無故的攔住，很是懊惱。氣的有點(diǎn)情緒激動。

    小青年喝了熱水后，心情慢慢地平靜下來，“是不是你們的報警器有問題，為什么我過去就報警鈴響呢？”

    圓圓道：“報警器肯定是沒有問題，因?yàn)槠渌�客戶過都沒有響��！”小青年想想也是有道理。

    圓圓道：“你剛剛在別的地方買了什么東西。”

    小青年這才想起來，因?yàn)橄掠�，來批發(fā)部之前，在超市里買了一把雨傘。他們走出辦公室來到門檻。

    小青年放下雨傘，再次過門檻時，這時報警器沒有響起來。原來是買雨傘的超市，沒有給雨傘消磁。賴春花見是誤會小青年了，她找個借口出去躲了起來。

    于是小伙子非常生氣，要去投訴批發(fā)部，對賴春花的工作人員的粗暴行為。我以后再也不來你們批發(fā)部買零食了。

    圓圓想找賴春花給客戶賠禮道歉，張藝凡道：“賴副店長出去了�！�

    圓圓和張藝凡向客戶賠禮道歉，表示因?yàn)樗麄兊墓ぷ鳑]有做好，給你帶來麻煩的，傷害了你面子。

    圓圓：員工在未向客戶同意的情況下，不能拉客戶的手或物品。員工應(yīng)該面帶笑容，向客戶說明發(fā)生的問題。員工不應(yīng)該用懷疑的語氣用檢查的詞語，引起客戶的反感。員工處理報警時，應(yīng)該有兩位員工在場處理。

    圓圓道：“張藝凡，現(xiàn)在下雨，為了表達(dá)我們的歉意，你送這位小青年一趟�！�

    張藝凡幫客戶搬著箱子，因?yàn)閮扇硕疾畈欢啻�，所以有很多共同語言。一路上聊的很開心，一會兒就成了朋友。

    張藝凡道：“下午的事，你也不要在往心里去，以后要買什么食品，直接來批發(fā)部找我�！�

    小青年道：“張藝凡小哥哥，有你在我當(dāng)然會去的�！�